גלי איזנקרפט
מומחית לשיפור תהליכים וחווית לקוח, מאמנת עסקית ואישית
מומחית לשיפור תהליכים וחווית לקוח
זכיתי להוביל ולהטמיע תרבות שירות בארגונים גדולים, במשך שנים רבות, כשלכל אורך הדרך, ערכי השותפות וההוגנות היו במרכז.
בנוסף התמחתי בפיתוח כלי חקר, מדידה ובפתיחת צווארי בקבוק וחסמים בתהליכים חשובים בדרך ללקוח הקצה – בתהליך ממוקד!
אשמח ללוות אתכם ויחד נעלה את שביעות רצון העובדים, הלקוחות והתוצאות העסקיות.
שירות פנים ארגוני המאפשר ערך הדדי, מקצועיות והוגנות הוא מפתח משמעותי בהצלחת הארגון.
- לארגונים בינוניים וגדולים עם תודעת שירות.
- לארגונים המעוניינים להעניק תהליך אימוני למנהלים חדשים וותיקים.
- 28 שנים בתפקידי ניהול ב״בנק הפועלים״ מניהול סניפים ועד ניהול השירות של הבנק, ניהול פניות הציבור וניהול מרכז תובנות לקוח בכפיפות לחברי ההנהלה.
- מומחית בשירות פנים ומדידה עם נסיון בליווי עשרות ארגונים מהמגזר הפרטי והציבורי.
- מאמנת אישית ועסקית, בוגרת ״אמושיין״ ו״מכללת מטרות״ (NLP).
- מנטורית בהתנדבות ב״קרן רמון״ ובעמותות ״דובדבן״ ו״עטלף״ (שייטת 13) ומלווה לוחמים.
- בוגרת קורס גישור ייעודי למנהלים בכירים מטעם ״קבוצת גבים״
- דירקטורית מוסמכת מטעם ״אוניברסיטת תל אביב – להב״.
- דירקטורית בחברת ״קהלים שלובים״ העוסקת בהטמעת דיאלוג ערכי, סובלנות, הקשבה וגישור בין סכסוכים בתחום החינוך.
- בעבר, יו״ר פורום שפה ותקשורת של כל ״קבוצת אריסון״.
- מרצה במי׳ל – ״המרכז הישראלי לניהול״.
- שילוב של נסיון ניהולי בארגון גדול וממומחיות בעולם השירות.
- נסיון של שנים רבות בליווי אישי של עשרות מנהלים, שחוו פריצת דרך בחייהם המקצועיים והאישיים.
- הכרות מעמיקה עם עולם השירות והמדידה, הטמעה בפועל של תהליכים, הובלה של חיזוק עבודת הממשקים ויצירת שגרות ומנגנונים תומכים.
ביחד נצעד לדרך משותפת, ונחווה תהליך מעצים, משלב האבחון דרך הבניית אסטרטגיית השירות, ההטמעה והמדידה, לרבות ליווי מנהלים משפיעים.
מתחייבת לחווית שירות אישית, יוצאת דופן ומענה מהיר לכל סוגיה בתהליך.
מאמנת עסקית ואישית
אני מזמינה אותך להאזין לעצמך, להכיר אותך מזוויות חדשות, לגלות עד כמה את/ה גדול/ה, להחשף לצורות חשיבה נוספות, לקבל כלים לקבלת החלטות שנראות אולי כרגע, לא פשוטות.
ביחד נזהה חסמים ונתיר אותם, נחזק את החוזקות ונטפח אותן ונבנה את מפת הדרכים הכי נכונה עבורך, זו שתסייע ליצירת סדר בחיים, וממנה תבחר/י את המשך הדרך עפ״י מה שמדוייק לך ומלהיב אותך.
- למנהלים המעוניינים בפריצת דרך והתפתחות אישית.
- מאמנת אישית ועסקית, בוגרת ״אמושיין״ ו״מכללת מטרות״ (NLP).
- מנטורית ב״ג׳וינט״, ב״קרן רמון״ ובעמותות ״דובדבן״ ו״עטלף״ (שייטת 13) ומלווה לוחמים.
- דירקטורית מוסמכת מטעם אוניברסיטת תל אביב – להב.
- דירקטורית בחברת ״קהלים שלובים״ העוסקת בהטמעת דיאלוג ערכי, סובלנות, הקשבה וגישור בין סכסוכים בתחום החינוך.
- בעבר, יו״ר פורום שפה ותקשורת של כל ״קבוצת אריסון״.
- ניסיון ניהולי רב – במשך 28 שנים ניהלתי סניפים בבנק הפועלים, כיהנתי כמנהלת השירות של הבנק, מנהלת פניות הציבור ומרכז תובנות לקוח.
- נסיון של שנים בליווי אישי של עשרות מנהלים שחוו פריצת דרך בחייהם המקצועיים והאישיים.
